1.投诉分析及退货处理、跟进，回复并跟进内部落实执行；
2.客户投诉及退货信息维护管理；
3.客户质量目标管理，重点客户型号投诉处理及跟进，质量改善措施要求与跟进；
4.质量标准与客户特殊要求的导入；
5.客户退货产品的统计分析，协同相关部门制定对应的改善方案，跟踪实施情况并验证；
6.部门配合性，沟通性，执行力。
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